FAQ – Domande frequenti al Feines Family Nature Store
FAQ – Domande frequenti al Feines Family Nature Store
1. Sostenibilità & prodotti
Da Feines trovi collezioni accuratamente selezionate per neonati, bambini e famiglie. Il nostro assortimento comprende abbigliamento per neonati e bambini privo di sostanze nocive, giocattoli durevoli, cosmetici naturali certificati e una selezione di accessori per la casa dal design senza tempo.
Ogni prodotto viene scelto con cura secondo criteri ben definiti. Prestiamo particolarmente attenzione a:
• materiali sostenibili
• condizioni di produzione eque
• lavorazione priva di sostanze nocive
• elevata qualità e lunga durata
• processi produttivi rispettosi delle risorse
Scegliamo consapevolmente prodotti a lunga durata, anziché seguire le tendenze passeggere.
• condizioni di produzione eque
• lavorazione priva di sostanze nocive
• elevata qualità e lunga durata
• processi produttivi rispettosi delle risorse
Scegliamo consapevolmente prodotti a lunga durata, anziché seguire le tendenze passeggere.
La sostenibilità è uno dei principi fondamentali della nostra filosofia. Per questo collaboriamo esclusivamente con marchi che condividono i nostri valori.
Nella selezione dei prodotti prestiamo particolare attenzione a:
• materiali naturali di alta qualità e prodotti durevoli
• produzione equa e filiere di approvvigionamento corte e trasparenti
• certificazioni di sostenibilità riconosciute
Noi non proponiamo prodotti di massa, ma una selezione accurata di articoli di alta qualità, spesso disponibili in collezioni limitate.
Molti dei prodotti presenti nel nostro assortimento sono certificati secondo standard riconosciuti a livello internazionale, tra cui:
• GOTS (Global Organic Textile Standard)
• OEKO-TEX® Standard 100
• Marchio: spiel gut
Queste certificazioni garantiscono, tra le altre cose, materiali testati per l'assenza di sostanze nocive, fibre naturali provenienti da agricoltura biologica e condizioni di produzione eque e rispettose dell'ambiente.
Il nostro assortimento comprende oltre 100 marchi accuratamente selezionati provenienti dall'Europa e da altri Paesi.
Tra questi:
• Bobo Choses
• Bo&Lil
• Grimm's
• Konges Sløjd
• Liewood
• Mushie
• Ostheimer
• Stapelstein
• Bo&Lil
• Grimm's
• Konges Sløjd
• Liewood
• Mushie
• Ostheimer
• Stapelstein
Tutti i marchi vengono selezionati secondo rigorosi criteri di qualità e sostenibilità.
L'elenco completo è disponibile nella sezione "Marchi" del nostro shop online.
Bo&Lil è il marchio esclusivo di Feines.
La collezione comprende capi essenziali dal design senza tempo, minimalista e prevalentemente gender-neutral per neonati e bambini piccoli, oltre a una collezione dedicata alle donne.
La produzione avviene esclusivamente rispettando le condizioni di lavoro eque e vengono utilizzati materiali naturali di alta qualità, come lana merino certificata, cashmere e viscosa di bambù.
La combinazione di lana e seta unisce i vantaggi di entrambe le fibre naturali.
È:
È:
• termoregolatrice
• traspirante
• in grado di assorbire e regolare l'umidità
• particolarmente morbida sulla pelle sensibile dei neonati
• traspirante
• in grado di assorbire e regolare l'umidità
• particolarmente morbida sulla pelle sensibile dei neonati
Mentre la lana mantiene il corpo piacevolmente caldo, la seta dona una sensazione liscia e delicata sulla pelle. Per questo motivo i capi in lana e seta sono ideali per neonati, bambini e per chi ha la pelle particolarmente sensibile.
L'abbigliamento realizzato in viscosa di bambù è leggero e piacevolmente morbido sulla pelle.
Tra i suoi principali vantaggi:
• elevata traspirabilità
• ottima capacità di assorbire l'umidità
• comfort elevato anche nelle giornate più calde
• estrema morbidezza e delicatezza sulla pelle
• ottima capacità di assorbire l'umidità
• comfort elevato anche nelle giornate più calde
• estrema morbidezza e delicatezza sulla pelle
Per questo motivo è una scelta ideale per neonati e bambini durante la stagione estiva.
Tutti i prodotti disponibili sono visibili nel nostro shop online.
Se un articolo o una variante non è momentaneamente disponibile, puoi registrarti direttamente nella pagina del prodotto per ricevere una notifica. Non appena l'articolo tornerà disponibile, riceverai automaticamente un'e-mail.
Se un prodotto risulta esaurito da più tempo, puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected], telefonicamente al +39 0473 861830 oppure tramite Instagram. Saremo lieti di informarti sulla disponibilità.
Puoi utilizzare la funzione di ricerca del nostro shop online oppure filtrare i prodotti per marchio, categoria o caratteristiche.
In questo modo troverai rapidamente il prodotto più adatto al tuo bambino o alla tua famiglia.
Il nostro servizio clienti è sempre a tua disposizione.
Puoi contattarci:
Puoi contattarci:
• tramite Instagram e Facebook
• via e-mail all'indirizzo [email protected]
• telefonicamente al +39 0473 861830
• tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web
• via e-mail all'indirizzo [email protected]
• telefonicamente al +39 0473 861830
• tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito web
Il modo più rapido per contattarci è tramite Instagram o Facebook: il tuo messaggio arriverà direttamente a Magdalena, fondatrice di Feines, che conosce perfettamente tutti i nostri prodotti e sarà felice di consigliarti su materiali, taglie, cura dei capi e caratteristiche dei singoli articoli.
Se non utilizzi Instagram o Facebook, puoi naturalmente contattarci anche attraverso uno degli altri canali indicati sopra.
2. Ordini
Effettuare un ordine nello shop online di Feines è semplicissimo:
1. Seleziona i prodotti che desideri acquistare.
2. Aggiungili al carrello.
3. Procedi al checkout.
4. Inserisci i dati di spedizione e di pagamento.
5. Controlla il tuo ordine e completa l'acquisto.
2. Aggiungili al carrello.
3. Procedi al checkout.
4. Inserisci i dati di spedizione e di pagamento.
5. Controlla il tuo ordine e completa l'acquisto.
Una volta concluso correttamente l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail.
Hai due possibilità.
1. Durante il processo di acquisto:
Aggiungi gli articoli desiderati al carrello, procedi al checkout e, nella sezione "Sono un nuovo cliente Feines!", seleziona l'opzione "Crea un account".
2. Dal sito web:
Clicca sull'icona dell'account e registrati inserendo i tuoi dati personali.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai automaticamente una conferma d'ordine via e-mail.
Se non ricevi l'e-mail, controlla innanzitutto la cartella Spam. Se non trovi alcuna conferma, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
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Se hai un account cliente, puoi visualizzare in qualsiasi momento tutti gli ordini effettuati nella sezione "Ordini".
Qui potrai consultare lo stato attuale dei tuoi ordini e lo storico dei tuoi acquisti.
Qui potrai consultare lo stato attuale dei tuoi ordini e lo storico dei tuoi acquisti.
Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito.
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro un giorno lavorativo dall'effettuazione dell'ordine, scrivendo a [email protected] oppure telefonando al +39 0473 861830.
Una volta spedito l'ordine, purtroppo non sarà più possibile modificarlo o annullarlo. In questo caso potrai restituire gli articoli dopo la consegna, nel rispetto della nostra politica di reso.
Sì, purché il tuo ordine non sia ancora stato spedito.
Contatta il prima possibile il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Una volta effettuata la spedizione, l'indirizzo di consegna non potrà più essere modificato.
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2-4 giorni lavorativi.
Successivamente il pacco viene affidato al corriere.
Successivamente il pacco viene affidato al corriere.
Prepariamo ogni ordine con la massima cura, utilizzando imballaggi il più possibile rispettosi dell'ambiente.
A seconda delle dimensioni e del contenuto, spediamo il tuo ordine in una scatola di cartone adeguata.
A seconda delle dimensioni e del contenuto, spediamo il tuo ordine in una scatola di cartone adeguata.
Su richiesta, gli articoli possono essere confezionati gratuitamente come regalo oppure decorati con fiori secchi, in base all'opzione di confezionamento selezionata durante il processo di acquisto.
In alcuni casi un ordine viene suddiviso in due o più spedizioni.
Ciò può dipendere da diversi motivi:
• alcuni articoli sono particolarmente voluminosi;
• alcuni prodotti vengono spediti nella loro confezione originale;
• non tutti gli articoli possono essere imballati insieme in modo sicuro.
Ciò può dipendere da diversi motivi:
• alcuni articoli sono particolarmente voluminosi;
• alcuni prodotti vengono spediti nella loro confezione originale;
• non tutti gli articoli possono essere imballati insieme in modo sicuro.
Naturalmente tutti i pacchi fanno parte dello stesso ordine.
No. Da Feines non c’è né un importo minimo né un importo massimo per gli ordini.
3. Spedizione & consegna
Spediamo ordini in tutta Europa direttamente dal nostro magazzino a Lana, Alto Adige (Italia).
L'elenco completo dei Paesi di destinazione e i relativi costi di spedizione sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione sullo shop online.
L'elenco completo dei Paesi di destinazione e i relativi costi di spedizione sono disponibili nelle nostre condizioni di spedizione sullo shop online.
Su richiesta, possiamo valutare la spedizione anche verso Paesi non presenti nell'elenco. Per maggiori informazioni contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Le spese di spedizione variano in base al Paese di destinazione.
Per gli ordini destinati a Italia, Germania e Austria, la spedizione è gratuita a partire da 50,00 € di spesa.
Per gli ordini destinati a Italia, Germania e Austria, la spedizione è gratuita a partire da 50,00 € di spesa.
Per gli altri Paesi, puoi consultare i costi di spedizione nelle nostre condizioni di spedizione.
L'elaborazione del tuo ordine richiede generalmente 2-4 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, la consegna in Italia, Germania e Austria avviene normalmente entro 3-7 giorni lavorativi.
Dopo la spedizione, la consegna in Italia, Germania e Austria avviene normalmente entro 3-7 giorni lavorativi.
Non appena il pacco lascia il nostro magazzino, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione con il link per il tracciamento.
Dopo la spedizione riceverai un'e-mail contenente il numero di tracking.
Tramite il link incluso potrai controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della tua spedizione.
Tramite il link incluso potrai controllare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della tua spedizione.
Sì. Durante il processo di acquisto puoi selezionare la modalità di spedizione "Ritiro in negozio ".
Il tuo ordine sarà quindi disponibile per il ritiro presso il Feines Family Nature Store, Via Palade 8, 39011 Lana (BZ).
Il tuo ordine sarà quindi disponibile per il ritiro presso il Feines Family Nature Store, Via Palade 8, 39011 Lana (BZ).
Il servizio Click & Collect è gratuito.
Sì. Con un supplemento di 2,50 €, elaboriamo il tuo ordine entro 24 ore nei giorni lavorativi e lo affidiamo al corriere.
Ti ricordiamo che:
• la spedizione prioritaria non corrisponde a una spedizione espressa;
• i tempi di consegna successivi dipendono dal corriere incaricato;
• questa modalità è disponibile solo per gli ordini pagati immediatamente;
• con la spedizione prioritaria non è possibile modificare o integrare l'ordine dopo la conferma; • sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
• la spedizione prioritaria non corrisponde a una spedizione espressa;
• i tempi di consegna successivi dipendono dal corriere incaricato;
• questa modalità è disponibile solo per gli ordini pagati immediatamente;
• con la spedizione prioritaria non è possibile modificare o integrare l'ordine dopo la conferma; • sono esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Sì. Puoi indicare il periodo di consegna desiderato nel campo dei commenti durante il processo di acquisto. Non è possibile richiedere un giorno preciso, ma soltanto un intervallo di tempo indicativo.
Se hai già completato l'ordine, contatta il prima possibile il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se hai già completato l'ordine, contatta il prima possibile il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Trasmetteremo volentieri la tua richiesta al corriere, senza tuttavia poter garantire la consegna nella data desiderata.
A seconda del corriere, nella maggior parte dei casi verrà effettuato un secondo tentativo di consegna.
Se anche questo non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà restituito al nostro magazzino.
Se anche questo non dovesse andare a buon fine, il pacco verrà restituito al nostro magazzino.
Se lo stato della spedizione non cambia per un periodo prolungato oppure se la consegna sta richiedendo più tempo del previsto, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Verificheremo direttamente lo stato della spedizione con il corriere.
Verificheremo direttamente lo stato della spedizione con il corriere.
Controlla innanzitutto lo stato della spedizione tramite il link di tracking.
Se la consegna continua a non arrivare nonostante il ritardo indicato, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se la consegna continua a non arrivare nonostante il ritardo indicato, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se il pacco ci viene restituito a causa di un indirizzo di consegna incompleto o errato oppure perché il destinatario era assente al momento della consegna, possiamo rispedirlo previo pagamento delle nuove spese di spedizione.
Se invece il reso è dovuto a un errore del corriere, provvederemo naturalmente a una nuova spedizione senza alcun costo.
Se invece il reso è dovuto a un errore del corriere, provvederemo naturalmente a una nuova spedizione senza alcun costo.
Se non desideri una nuova spedizione, ti rimborseremo l'importo corrispondente.
Gli ordini di grandi dimensioni possono essere suddivisi in più spedizioni.
Controlla innanzitutto la conferma di spedizione e il link di tracking, dove è indicato se sono previsti più pacchi.
Controlla innanzitutto la conferma di spedizione e il link di tracking, dove è indicato se sono previsti più pacchi.
Se dovesse comunque mancare un articolo, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Contatta il prima possibile il nostro servizio clienti via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Ti chiediamo di inviarci:
• il numero dell'ordine;
• una foto dell'imballaggio danneggiato o del prodotto danneggiato.
Ti chiediamo di inviarci:
• il numero dell'ordine;
• una foto dell'imballaggio danneggiato o del prodotto danneggiato.
Troveremo al più presto una soluzione adeguata.
Se un articolo è danneggiato oppure non corrisponde a quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Ti chiediamo di inviarci:
• il numero dell'ordine;
• una foto dell'articolo;
• una breve descrizione del problema.
Ti chiediamo di inviarci:
• il numero dell'ordine;
• una foto dell'articolo;
• una breve descrizione del problema.
Esamineremo la tua richiesta nel più breve tempo possibile e provvederemo a una sostituzione o a un'altra soluzione adeguata.
Se desideri ricevere il tuo ordine presso un punto di ritiro, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l'ordine.
Puoi raggiungerci all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Verificheremo volentieri se questa opzione è disponibile per il tuo Paese di destinazione e per il corriere utilizzato.
Verificheremo volentieri se questa opzione è disponibile per il tuo Paese di destinazione e per il corriere utilizzato.
4. Resi, cambi & rimborsi
Sì. Puoi restituire gli articoli non indossati, non lavati e non danneggiati, completi della confezione originale, entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
In alternativa, puoi consegnare il reso direttamente nel nostro negozio di Lana.
Puoi restituire l'articolo acquistato entro 14 giorni direttamente presso il nostro negozio in Via Palade 8, 39011 Lana (BZ).
Se desideri effettuare il reso per posta, all'interno del pacco troverai il modulo d'ordine. Ti basterà indicare gli articoli che desideri restituire, scegliere se preferisci ricevere un rimborso oppure un buono acquisto e rispedire gli articoli entro 14 giorni, integri e in perfette condizioni.
Se desideri effettuare il reso per posta, all'interno del pacco troverai il modulo d'ordine. Ti basterà indicare gli articoli che desideri restituire, scegliere se preferisci ricevere un rimborso oppure un buono acquisto e rispedire gli articoli entro 14 giorni, integri e in perfette condizioni.
Le spese del reso sono a carico del cliente.
Per i clienti residenti al di fuori dell'Italia mettiamo a disposizione un magazzino di raccolta, al quale è possibile spedire il reso a costi ridotti.
Maggiori informazioni sono disponibili tramite il QR code presente sul modulo d'ordine oppure alla pagina dedicata ai resi sul nostro sito.
Il cambio diretto è possibile esclusivamente presso il nostro negozio di Lana.
Per gli acquisti effettuati nello shop online, ti chiediamo di restituire l'articolo che non desideri e di effettuare successivamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Per gli acquisti effettuati nello shop online, ti chiediamo di restituire l'articolo che non desideri e di effettuare successivamente un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Purtroppo non è possibile compensare economicamente i due ordini.
Sì. Puoi restituire in un unico pacco articoli appartenenti a ordini diversi.
Ti chiediamo di allegare tutti i relativi moduli d'ordine e di indicare chiaramente gli articoli da restituire per ciascun ordine.
Ti chiediamo di allegare tutti i relativi moduli d'ordine e di indicare chiaramente gli articoli da restituire per ciascun ordine.
Non appena il tuo reso sarà arrivato presso la nostra sede di Via Palade 8, 39011 Lana (BZ), provvederemo a verificare gli articoli restituiti.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della merce, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell'ordine.
In alternativa, se lo hai selezionato, riceverai un buono acquisto.
Controlla innanzitutto il tracking del tuo reso. È possibile che il pacco sia ancora in transito oppure che non sia ancora stato elaborato.
Se hai spedito il reso al nostro magazzino di raccolta di Kiefersfelden (Germania) e hai già ricevuto la conferma della consegna, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il reso arrivi alla nostra sede di Lana.
Se hai spedito il reso al nostro magazzino di raccolta di Kiefersfelden (Germania) e hai già ricevuto la conferma della consegna, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni prima che il reso arrivi alla nostra sede di Lana.
Ti ricordiamo inoltre che, una volta ricevuto il reso presso la nostra sede di Lana, l'elaborazione può richiedere fino a 14 giorni.
Se trascorso questo periodo non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se il tuo ordine è stato pagato interamente con un buono regalo, dopo l'elaborazione del reso riceverai un nuovo buono acquisto via e-mail.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo scelto al momento dell'acquisto.
Per tutti gli altri metodi di pagamento, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo scelto al momento dell'acquisto.
Sì. Gli articoli ricevuti in regalo possono essere restituiti presentando lo scontrino oppure il modulo d'ordine.
Non è tuttavia possibile ottenere un rimborso in denaro né un accredito su un conto diverso.
Non è tuttavia possibile ottenere un rimborso in denaro né un accredito su un conto diverso.
L'articolo potrà invece essere cambiato direttamente in negozio oppure verrà emesso un buono acquisto di pari valore.
5. Pagamento e fatturazione
Nel negozio online di Feines puoi pagare comodamente con i seguenti metodi:
• Carta di credito (Visa e Mastercard)
• Carta di debito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bonifico bancario anticipato
• Carta di credito (Visa e Mastercard)
• Carta di debito
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
• Bonifico bancario anticipato
Inoltre, se scegli il ritiro in negozio, puoi effettuare il pagamento direttamente al momento del ritiro.
Sì. Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento sicuri e con connessione crittografata.
I tuoi dati di pagamento vengono trattati nel rispetto dei più attuali standard di sicurezza.
I tuoi dati di pagamento vengono trattati nel rispetto dei più attuali standard di sicurezza.
L'importo viene addebitato sulla tua carta di credito immediatamente dopo la conferma dell'ordine.
Un pagamento può essere rifiutato per diversi motivi, ad esempio:
• fondi insufficienti;
• dati di pagamento non corretti;
• controlli di sicurezza da parte della tua banca;
• carta di credito o di debito scaduta;
• connessione Internet instabile.
• fondi insufficienti;
• dati di pagamento non corretti;
• controlli di sicurezza da parte della tua banca;
• carta di credito o di debito scaduta;
• connessione Internet instabile.
Ti consigliamo innanzitutto di contattare la tua banca.
Se il problema persiste, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. Puoi contattarci all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Sì. Puoi effettuare il pagamento anche tramite bonifico bancario.
Ti chiediamo di versare l'importo dell'ordine sul seguente conto:
Ti chiediamo di versare l'importo dell'ordine sul seguente conto:
Intestatario del conto - Feines Srl
Banca - Banca Popolare Alto Adige
IBAN - IT77F0585658490042571458963
BIC - BPAAIT2B042
Banca - Banca Popolare Alto Adige
IBAN - IT77F0585658490042571458963
BIC - BPAAIT2B042
La spedizione verrà effettuata dopo l'accredito del pagamento.
Sì. Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, provvederemo a rimborsare sul tuo conto bancario l'importo già versato.
Se invece l'ordine è già stato spedito, potrai restituire gli articoli secondo la nostra politica di reso.
Se invece l'ordine è già stato spedito, potrai restituire gli articoli secondo la nostra politica di reso.
Dopo la ricezione del reso, potrai scegliere se ricevere un rimborso sul tuo conto bancario oppure un buono acquisto. La preferenza potrà essere indicata nel modulo di reso.
Dopo aver effettuato l'ordine riceverai automaticamente una conferma d'ordine via e-mail.
Se hai bisogno di una fattura fiscale, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti prima di completare l'ordine, scrivendo a [email protected] oppure telefonando al +39 0473 861830.
Se hai bisogno di una fattura fiscale, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti prima di completare l'ordine, scrivendo a [email protected] oppure telefonando al +39 0473 861830.
Sì. Tutti i prezzi indicati nel nostro shop online sono espressi in euro e comprendono l'IVA prevista dalla legge.
Eventuali differenze possono verificarsi esclusivamente per alcuni Paesi di destinazione, in base alle normative fiscali vigenti.
Eventuali differenze possono verificarsi esclusivamente per alcuni Paesi di destinazione, in base alle normative fiscali vigenti.
6. Buoni regalo & sconti
Puoi inserire il tuo buono regalo o codice promozionale durante il processo di acquisto, nel carrello, nell'apposito campo "Inserisci il codice del buono".
L'importo corrispondente verrà detratto automaticamente dal totale dell'ordine.
Ti ricordiamo che, di norma, i codici promozionali non sono cumulabili con altre offerte o sconti.
Ti ricordiamo che, di norma, i codici promozionali non sono cumulabili con altre offerte o sconti.
Purtroppo non è possibile utilizzare un buono regalo o un codice promozionale su un ordine già pagato.
Se hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario anticipato oppure pagamento in negozio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se hai scelto il pagamento tramite bonifico bancario anticipato oppure pagamento in negozio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Di norma, per ogni ordine è possibile utilizzare un solo buono regalo oppure un solo codice promozionale.
Se desideri utilizzare più buoni regalo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di completare l'ordine, scrivendo a [email protected] oppure telefonando al +39 0473 861830.
Se desideri utilizzare più buoni regalo, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di completare l'ordine, scrivendo a [email protected] oppure telefonando al +39 0473 861830.
Controlla innanzitutto:
• che il codice sia stato inserito correttamente;
• che il buono sia ancora valido;
• che siano soddisfatte tutte le condizioni di utilizzo.
• che il codice sia stato inserito correttamente;
• che il buono sia ancora valido;
• che siano soddisfatte tutte le condizioni di utilizzo.
Se il problema persiste, saremo lieti di aiutarti. Puoi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Se il valore del tuo buono regalo è superiore al totale dell'ordine, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Ti aiuteremo volentieri a utilizzare il credito residuo.
Ti aiuteremo volentieri a utilizzare il credito residuo.
No. Non è possibile convertire in denaro il valore di un buono regalo o di un codice promozionale.
Tutti i buoni regalo acquistati presso Feines possono essere utilizzati sia nello shop online sia nei nostri negozi di Lana.
Sia i buoni regalo digitali sia le carte regalo fisiche sono validi in entrambi i punti vendita.
7. Account cliente & lista dei desideri
Nella pagina di accesso, clicca su "Ho dimenticato la password".
Inserisci quindi l'indirizzo e-mail con cui ti sei registrato. Riceverai un'e-mail contenente un link che ti permetterà di impostare una nuova password.
Se non ricevi l'e-mail, controlla innanzitutto la cartella Spam.
Se non ricevi l'e-mail, controlla innanzitutto la cartella Spam.
Se continui a non ricevere alcun messaggio, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Verifica innanzitutto che:
• il tasto Caps Lock non sia attivato;
• l'indirizzo e-mail inserito sia corretto;
• la password sia stata digitata correttamente.
• il tasto Caps Lock non sia attivato;
• l'indirizzo e-mail inserito sia corretto;
• la password sia stata digitata correttamente.
Se non riesci ancora ad accedere, puoi reimpostare la password utilizzando la funzione "Ho dimenticato la password".
Accedi al tuo account cliente e apri la sezione "Profilo personale".
Nella sezione "Dati di accesso" puoi modificare la tua password. Inserisci la password attuale, poi quella nuova e salva le modifiche.
Dopo aver effettuato l'accesso, puoi aggiornare in qualsiasi momento i tuoi dati personali all'interno del tuo account cliente.
Tra questi rientrano, ad esempio:
• dati personali;
• indirizzi di spedizione e di fatturazione;
• metodi di pagamento salvati.
Tra questi rientrano, ad esempio:
• dati personali;
• indirizzi di spedizione e di fatturazione;
• metodi di pagamento salvati.
Se desideri eliminare il tuo account cliente, contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected] oppure telefonicamente al +39 0473 861830.
Con la lista dei desideri puoi salvare i tuoi prodotti preferiti e ritrovarli facilmente in qualsiasi momento.
Ti basta cliccare sull'icona del cuore presente nella pagina del prodotto. Tutti gli articoli salvati saranno disponibili nella tua lista dei desideri.
Da lì potrai rimuoverli in qualsiasi momento oppure aggiungerli direttamente al carrello.
Puoi utilizzare la tua lista dei desideri anche come lista regalo.
Scorri fino alla parte inferiore della lista e copia il link visualizzato. Potrai poi condividerlo con familiari e amici.
No. Attualmente ogni account cliente può avere una sola lista dei desideri.
No. La lista dei desideri non viene aggiornata automaticamente quando un articolo viene acquistato.
Questo perché il nostro shop online e i nostri negozi fisici di Lana condividono lo stesso magazzino.
8. Taglie & vestibilità
La vestibilità può variare a seconda del marchio e del prodotto.
Se hai dubbi sulla taglia da scegliere, saremo felici di aiutarti.
Se hai dubbi sulla taglia da scegliere, saremo felici di aiutarti.
Il modo più rapido per contattarci è tramite Instagram o Facebook: il tuo messaggio arriverà direttamente a Magdalena, responsabile di Feines, che conosce al meglio i nostri prodotti e sarà lieta di consigliarti.
Se non utilizzi Instagram o Facebook, puoi naturalmente contattarci anche via e-mail all'indirizzo [email protected], telefonicamente al +39 0473 861830 oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
La vestibilità e le taglie possono variare a seconda del produttore e del modello.
Se hai domande su un marchio o un modello specifico, saremo felici di consigliarti personalmente.
Se hai domande su un marchio o un modello specifico, saremo felici di consigliarti personalmente.
Il modo più rapido per contattarci è tramite Instagram o Facebook: il tuo messaggio arriverà direttamente a Magdalena, responsabile di Feines, che conosce al meglio i nostri prodotti e sarà lieta di consigliarti.
Se non utilizzi Instagram o Facebook, puoi naturalmente contattarci anche via e-mail all'indirizzo [email protected], telefonicamente al +39 0473 861830 oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Sì.
Per molti prodotti trovi direttamente nella galleria immagini una tabella taglie oppure indicazioni aggiuntive sulla vestibilità.
Se per un articolo non è disponibile una tabella taglie, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti nella scelta della misura più adatta.
Se per un articolo non è disponibile una tabella taglie, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti nella scelta della misura più adatta.
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Se non utilizzi Instagram o Facebook, puoi naturalmente contattarci anche via e-mail all'indirizzo [email protected], telefonicamente al +39 0473 861830 oppure tramite il modulo di contatto sul nostro sito web.
Poiché ogni marchio ha una vestibilità diversa, non esiste una raccomandazione generale valida per tutte le marche.
Se vuoi sapere come veste un determinato capo di abbigliamento o un particolare modello di scarpe, contattaci. Saremo felici di consigliarti personalmente e condividere la nostra esperienza sui diversi marchi e modelli.
Se vuoi sapere come veste un determinato capo di abbigliamento o un particolare modello di scarpe, contattaci. Saremo felici di consigliarti personalmente e condividere la nostra esperienza sui diversi marchi e modelli.
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9. Negozi & orari di apertura
Oltre al nostro shop online, puoi trovare Feines anche in due sedi a Lana, in Alto Adige.
Feines Family Nature Store
Via Palade 8
39011 Lana (BZ), Italia
Feines Family Nature Store
Via Palade 8
39011 Lana (BZ), Italia
Orari di apertura
Lunedì - venerdì: 09:30–13:00 e 15:00–18:30
Sabato: 09:30–13:00 Domenica: chiuso
Lunedì - venerdì: 09:30–13:00 e 15:00–18:30
Sabato: 09:30–13:00 Domenica: chiuso
Feines Outlet
Am Gries 28
39011 Lana (BZ), Italia
Am Gries 28
39011 Lana (BZ), Italia
Orari di apertura
Lunedì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Martedì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Venerdì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Negli altri giorni l'outlet rimane chiuso.
Lunedì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Martedì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Venerdì: 09:30–12:30 e 15:00–18:00
Negli altri giorni l'outlet rimane chiuso.
10. Newsletter
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• che l'iscrizione sia stata confermata correttamente.
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11. Servizio clienti & informazioni generali
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• Lunedì - venerdì: 08:00–13:00 e 14:00–17:00
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Puoi inviarci le tue opinioni attraverso i seguenti canali:
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