FAQ – Häufig gestellte Fragen zu Feines Family Nature Store

Bei Feines findest du sorgfältig ausgewählte Kollektionen für Babys, Kinder und Familien. Unser Sortiment umfasst schadstofffreie Baby- und Kinderbekleidung, langlebiges Spielzeug, zertifizierte Naturkosmetik sowie ausgewählte Wohnaccessoires im zeitlosen Design.

Jedes Produkt wird nach festen Kriterien ausgewählt. Dabei achten wir besonders auf:

• nachhaltige Materialien
• faire Produktionsbedingungen
• schadstofffreie Verarbeitung
• hohe Qualität und Langlebigkeit
• ressourcenschonende Herstellung

Wir setzen bewusst auf langlebige Produkte statt auf kurzlebige Trends und bieten hochwertige Produkte, die Nachhaltigkeit, Qualität und zeitloses Design miteinander verbinden.

Nachhaltigkeit ist ein zentraler Bestandteil der Philosophie von Feines. Deshalb arbeiten wir ausschließlich mit ausgewählten Marken zusammen, die unsere Werte für faire Produktion, hochwertige Naturmaterialien und langlebige Qualität teilen.

Bei der Auswahl unserer nachhaltigen Produkte für Babys, Kinder und Familien achten wir besonders auf:

• hochwertige Naturmaterialien und langlebige Qualität
• faire Produktion und kurze, nachvollziehbare Lieferketten
• anerkannte Nachhaltigkeitszertifizierungen und transparente Herstellungsprozesse
• schadstoffarme Materialien und verantwortungsvolle Verarbeitung

Wir führen bewusst keine Massenware, sondern sorgfältig ausgewählte Produkte in hochwertiger Qualität, zeitlosem Design und oftmals in limitierten Kollektionen. So findest du bei Feines nachhaltige Lieblingsstücke, die Babys, Kinder und Familien lange begleiten.

Viele der Produkte in unserem Sortiment sind nach anerkannten Standards zertifiziert, darunter:

• GOTS (Global Organic Textile Standard)
• OEKO-TEX® Standard 100
• spiel gut Siegel

Diese Zertifizierungen stehen unter anderem für schadstoffgeprüfte Materialien, biologisch erzeugte Naturfasern sowie faire und umweltfreundliche Produktionsbedingungen.

Unser Sortiment umfasst mehr als 100 sorgfältig ausgewählte Marken aus Europa und darüber hinaus.

Dazu gehören unter anderem:

• Bobo Choses
• Bo&Lil
• Grimm’s
• Konges Sløjd
• Liewood
• Mushie
• Ostheimer
• Stapelstein

Alle Marken werden von uns nach strengen Qualitäts- und Nachhaltigkeitskriterien ausgewählt.

Eine vollständige Übersicht findest du im Bereich „Marken“ in unserem Onlineshop.

Bo&Lil ist die Eigenmarke von Feines.

Die Kollektion besteht aus zeitlosen, minimalistischen und überwiegend geschlechtsneutralen Basics für Babys und Kleinkinder sowie einer Damenkollektion.

Produziert wird ausschließlich unter fairen Bedingungen. Verarbeitet werden hochwertige Naturmaterialien wie zertifizierte Merinowolle, Kaschmir und Bambusviskose.

Wolle-Seide vereint die Vorteile beider Naturfasern.

Sie ist:

• temperaturausgleichend
• atmungsaktiv
• feuchtigkeitsregulierend
• besonders weich auf empfindlicher Babyhaut

Während Wolle angenehm wärmt, sorgt Seide für ein glattes, hautfreundliches Tragegefühl. Dadurch eignet sich Wolle-Seide besonders gut für Neugeborene, Babys und Kinder mit empfindlicher Haut.

Bekleidung aus Bambusviskose ist angenehm leicht und fühlt sich besonders weich auf der Haut an.

Zu den Vorteilen gehören:

• hohe Atmungsaktivität
• gute Feuchtigkeitsaufnahme
• angenehmes Tragegefühl auch an warmen Tagen
• besonders weich und hautfreundlich

Dadurch eignet sich Bambuskleidung besonders gut für Babys und Kinder im Sommer.

Alle verfügbaren Produkte werden in unserem Onlineshop angezeigt.

Ist ein Artikel oder eine Variante aktuell nicht verfügbar, kannst du dich direkt auf der Produktseite für eine Benachrichtigung anmelden. Sobald der Artikel wieder erhältlich ist, wirst du automatisch per E-Mail informiert.

Sollte ein Produkt bereits länger ausverkauft sein, kannst du uns jederzeit per E-Mail unter [email protected], telefonisch unter +39 0473 861830 oder über Instagram kontaktieren. Wir informieren dich gerne über die Verfügbarkeit.

Nutze einfach die Suchfunktion im Onlineshop oder filtere nach Marken, Kategorien oder Eigenschaften.

So findest du schnell die passenden Produkte für dein Baby, dein Kind oder deine Familie.

Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter.

Du erreichst uns über:

• Instagram und Facebook
• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +39 0473 861830
• das Kontaktformular auf unserer Website

Am schnellsten erreichst du uns über Instagram oder Facebook. Deine Nachricht landet direkt bei Chefin Magdalena, die unsere Produkte bestens kennt und dich kompetent zu Materialien, Größen, Pflege sowie den Eigenschaften unserer Produkte berät.

Falls du kein Instagram oder Facebook nutzt, kannst du uns selbstverständlich auch per E-Mail, Telefon oder über das Kontaktformular kontaktieren. Wir helfen dir gerne weiter.

Eine Bestellung im Feines Onlineshop ist ganz einfach:

1. Wähle deine gewünschten Produkte aus.
2. Lege sie in den Warenkorb.
3. Gehe zur Kasse.
4. Gib deine Liefer- und Zahlungsdaten ein.
5. Prüfe deine Bestellung und schließe den Kauf ab.

Nach erfolgreichem Abschluss erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Du hast zwei Möglichkeiten, ein Kundenkonto bei Feines anzulegen:

1. Während des Bestellvorgangs: Lege deine gewünschten Artikel in den Warenkorb, gehe zur Kasse und aktiviere im Bereich „Ich bin neu bei Feines!“ die Option „Konto anlegen“.
2. Über die Website: Klicke auf das Kontosymbol und registriere dich mit deinen persönlichen Daten.

Nach deiner Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Solltest du keine E-Mail erhalten haben, prüfe bitte zunächst deinen Spam-Ordner. Ist dort ebenfalls keine Bestätigung vorhanden, kontaktiere unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830. Wir helfen dir gerne weiter.

Wenn du ein Kundenkonto besitzt, findest du alle bisherigen Bestellungen jederzeit unter dem Menüpunkt „Bestellungen“.

Dort kannst du den aktuellen Bestellstatus verfolgen und deine früheren Einkäufe jederzeit einsehen.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst innerhalb eines Werktages nach deiner Bestellung per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Sobald deine Bestellung versendet wurde, sind Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr möglich. In diesem Fall kannst du die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres Rückgaberechts retournieren.

Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Melde dich dafür möglichst schnell bei unserem Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Nach dem Versand kann die Lieferadresse leider nicht mehr geändert werden.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bearbeitet.

Anschließend wird dein Paket an den Versanddienstleister übergeben.

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig und möglichst ressourcenschonend.

Je nach Größe und Inhalt versenden wir deine Bestellung in einem passend gewählten Versandkarton.

Auf Wunsch werden deine Produkte kostenlos liebevoll als Geschenk oder mit dekorativen Trockenblumen verpackt – abhängig von der Verpackungsoption, die du während des Bestellvorgangs auswählst.

In manchen Fällen wird eine Bestellung auf zwei oder mehrere Pakete aufgeteilt.

Das kann verschiedene Gründe haben:

• Einzelne Artikel sind besonders groß.
• Produkte werden in ihrer Originalverpackung versendet.
• Nicht alle Artikel können sicher gemeinsam verpackt werden.

Selbstverständlich gehören alle Pakete zu derselben Bestellung.

Nein. Bei Feines gibt es weder einen Mindestbestellwert noch einen maximalen Bestellwert.

Wir versenden Bestellungen europaweit direkt aus unserem Lager in Lana, Südtirol (Italien).

Eine Übersicht aller Lieferländer sowie der jeweiligen Versandkosten findest du in unseren Versandbedingungen im Onlineshop.

Ist dein Land dort nicht aufgeführt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830. Gerne prüfen wir, ob eine Lieferung in dein Land möglich ist.

Die Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Lieferland.

Für Lieferungen nach Italien, Deutschland und Österreich ist der Versand ab einem Bestellwert von 50,00 € kostenlos.

Die Versandkosten für weitere Lieferländer findest du in unseren Versandbedingungen im Onlineshop.

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert in der Regel 2 bis 4 Werktage.

Nach dem Versand beträgt die Lieferzeit nach Italien, Deutschland und Österreich meist 3 bis 7 Werktage.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Nach dem Versand senden wir dir eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer.

Über den enthaltenen Link kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung jederzeit online verfolgen.

Ja. Während des Bestellvorgangs kannst du die Versandart „Abholung im Geschäft“ auswählen.

Deine Bestellung liegt anschließend im Feines Family Nature Store, Gampenstraße 8, 39011 Lana, zur Abholung bereit.

Für Click & Collect fallen keine Versandkosten an.

Ja. Für einen Aufpreis von 2,50 € bearbeiten wir deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen und übergeben sie anschließend an den Versanddienstleister.

Bitte beachte:

• Der Sofortversand ist kein Expressversand.
• Die anschließende Lieferzeit richtet sich nach dem jeweiligen Versanddienstleister.
• Diese Versandart ist nur bei Direktzahlung verfügbar.
• Nachträgliche Änderungen oder Ergänzungen der Bestellung sind beim Sofortversand nicht mehr möglich.
• Samstage, Sonn- und Feiertage sind ausgenommen.

Ja. Teile uns deinen gewünschten Lieferzeitraum einfach im Kommentarfeld während des Bestellvorgangs mit. Ein bestimmter Liefertag ist nicht möglich, sondern nur ein ungefährer Zeitraum.

Hast du deine Bestellung bereits abgeschlossen, kontaktiere bitte möglichst zeitnah unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Wir geben deinen Wunsch gerne an den Versanddienstleister weiter, können die Zustellung im gewünschten Zeitraum jedoch nicht garantieren.

Je nach Versanddienstleister wird in der Regel ein weiterer Zustellversuch unternommen.

Kann auch dieser nicht erfolgen, wird das Paket an uns zurückgesendet.

Sollte sich der Sendungsstatus über längere Zeit nicht verändern oder deine Lieferung ungewöhnlich lange unterwegs sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Wir prüfen den Versandstatus gerne direkt beim Versanddienstleister.

Prüfe zunächst den aktuellen Status deiner Sendung über den Tracking-Link.

Sollte deine Lieferung trotz angezeigter Verzögerung nicht eintreffen, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Wird dein Paket aufgrund einer unvollständigen oder fehlerhaften Lieferadresse oder wegen Nichtantreffens zum Zeitpunkt der Lieferung an uns zurückgesendet, können wir es gegen Übernahme der Versandkosten erneut versenden.

Wurde das Paket aufgrund eines Fehlers des Versanddienstleisters retourniert, senden wir es selbstverständlich kostenlos erneut zu.

Falls du keine erneute Zustellung wünschst, erstatten wir dir den entsprechenden Betrag.

Größere Bestellungen werden manchmal auf mehrere Pakete aufgeteilt.

Prüfe zunächst deine Versandbestätigung und den Tracking-Link. Dort kannst du sehen, ob deine Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde.

Sollte dennoch ein Artikel fehlen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice möglichst zeitnah per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Sende uns dabei bitte:

• deine Bestellnummer
• ein Foto der beschädigten Verpackung oder des beschädigten Produkts

Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine passende Lösung.

Sollte ein Artikel beschädigt sein oder nicht deiner Bestellung entsprechen, melde dich bitte bei unserem Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Sende uns dafür:

• deine Bestellnummer
• ein Foto des Artikels
• eine kurze Beschreibung des Problems

Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um Ersatz oder eine passende Lösung.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice vor deiner Bestellung, wenn du eine Lieferung an eine Packstation wünschst. Du erreichst uns per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Wir prüfen gerne, ob eine Lieferung an eine Packstation für dein Lieferland und den jeweiligen Versanddienstleister möglich ist.

Ja. Du kannst ungetragene, ungewaschene und unbeschädigte Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten.

Alternativ kannst du deine Retoure auch direkt in unserem Geschäft in Lana abgeben.

Der gekaufte Artikel kann innerhalb von 14 Tagen direkt in unserem Geschäft in der Gampenstraße 8, 39011 Lana, zurückgegeben werden.

Für eine Rücksendung auf dem Postweg liegt deinem Paket ein Bestellschein bei. Kreuze darauf die Artikel an, die du zurücksenden möchtest, und wähle aus, ob du eine Rückerstattung oder einen Gutschein erhalten möchtest.

Sende die Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen und in einwandfreiem Zustand an uns zurück. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

Für Kunden außerhalb Italiens steht ein Zwischenlager zur Verfügung, an das die Retoure kostengünstiger gesendet werden kann.

Weitere Informationen findest du über den QR-Code auf dem Bestellschein oder auf unserer Seite unter folgendem Link: Informationen zu Retouren.

Ein direkter Umtausch ist nur in unserem Geschäft in Lana möglich.

Bei Bestellungen im Onlineshop bitten wir dich, den nicht gewünschten Artikel zu retournieren und den gewünschten Artikel anschließend neu zu bestellen.

Eine Verrechnung der beiden Bestellungen ist leider nicht möglich.

Ja. Du kannst Artikel aus verschiedenen Bestellungen gemeinsam in einem Paket zurücksenden.

Bitte lege alle zugehörigen Bestellscheine bei und markiere darauf die jeweiligen Retouren.

Sobald deine Retoure bei uns in der Gampenstraße 8, 39011 Lana, eingetroffen ist, prüfen wir die zurückgesendeten Artikel.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Wareneingang über dieselbe Zahlungsart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Alternativ erhältst du – sofern ausgewählt – einen Gutschein.

Prüfe zunächst die Sendungsverfolgung deiner Retoure. Möglicherweise ist dein Paket noch auf dem Weg zu uns oder wurde noch nicht bearbeitet.

Hast du deine Retoure an unser Zwischenlager in Kiefersfelden (Deutschland) geschickt und bereits eine Zustellbestätigung erhalten, kann es bis zu zehn Tage dauern, bis sie bei uns in der Gampenstraße 8, 39011 Lana, eintrifft.

Bitte beachte, dass die Bearbeitung deiner Rücksendung nach Eingang in unserem Geschäft in Lana bis zu 14 Tage dauern kann.

Solltest du danach noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter [email protected] oder telefonisch unter +39 0473 861830.

Wurde deine Bestellung vollständig mit einem Gutschein bezahlt, erhältst du nach erfolgreicher Bearbeitung deiner Retoure erneut einen Gutschein per E-Mail.

Bei allen anderen Zahlungsarten erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, den du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Ja. Geschenkartikel können mit Kassenzettel oder Bestellschein zurückgegeben werden.

Eine Barauszahlung oder Rückerstattung auf ein anderes Konto ist dabei jedoch nicht möglich.

Stattdessen kann der Artikel direkt in unserem Geschäft umgetauscht oder ein Gutschein in Höhe des Warenwerts ausgestellt werden.

Ja. Alle Preise im Onlineshop sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Abweichungen können lediglich bei bestimmten Lieferländern aufgrund steuerlicher Vorgaben entstehen.